Inbound Contact Center ServicesInbound Contact Center Services

CMX Solutions
Herausragende Inbound-Services

Wir bieten Inbound-Dienstleistungen über alle Kanäle. Egal ob wir Ihre Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat betreuen dürfen, wir übernehmen dies in über 14 europäischen Sprachen wie Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Holländisch, Portugiesisch, Türkisch, Russisch und vielen anderen osteuropäischen Sprachen.

Im Inbound Service bündeln wir unsere Leistungen aus dem klassischen Callcenter-Service mit den für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten Lösungen.

Dazu zählen Service- und Informationshotlines, Vertriebs- sowie Bestell- und Buchungshotlines. Erweitert wird das Angebot durch telefonische Störungsannahme, technischen Support, Beschwerdemanagement und Kündigungsabwicklung sowie Billing & Collection.

Unsere Kundenbetreuer sind hochqualifiziert, motiviert und immer nach den neuesten Standards geschult. Der Großteil unseres Personals besitzt einen Universitätsabschluss und spricht mindestens drei Sprachen fließend. Unsere Mitarbeiter verfügen auch über fundierte Erfahrungen im Umgang mit Kunden sowie der Arbeit im Contact Center.

Unser Leistungsportfolio erstreckt sich von den klassischen Inbound-Call-Dienstleistungen bis hin zu maßgeschneiderten Lösungen, welche an Ihr Geschäftsmodell angepasst werden. Selbstverständlich sind wir auch Ihr Partner, wenn es um das Management von eingehenden E-Mail-, Chat-, oder Social-Media-Kontakten geht.

Hauptziel: ein freundlicher und professioneller Service, welcher dem Anspruch Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.

Unsere Mitarbeiter verfügen über herausragende Soft Skills und werden konstant weitergebildet. So erreichen wir:

• Optimierte Handlingzeiten
• Hohe First-Contact-Resolution
• Beste Kundenzufriedenheit

Durch unsere kundenzentrierte Arbeitsweise erreichen wir eine hohe Kundenzufriedenheit, sorgen für Wachstum sowie für treue und loyale Kunden.

Umsatzsteigerung und Kundenzufriedenheit

Aus dem Wissen heraus, dass beide Zielwerte untrennbar miteinander korrespondieren, stellt CMX Solutions umfangreiche Kapazitäten für den Inbound Service bereit.

Damit bieten Sie Ihren Kunden auch in Spitzenzeiten eine hervorragende Kommunikation im Rahmen unserer Leistungen und entlasten Ihr eigenes Unternehmen.

Auch in eher kontaktschwächeren Zeiten erreichen Sie zusammen mit CMX Solutions einen deutlichen Mehrwert in wirtschaflicher Hinsicht. So müssen zum Beispiel mit Kosten verbundene Leerlaufzeiten nicht durch Ihren Kundenservice selbst überbrückt werden. Im Ergebnis lassen sich somit nicht nur Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern, auch der Gewinn fällt entsprechend höher aus.

HERAUSRAGENDE INBOUND-SERVICES. HABEN SIE FRAGEN?

Kontaktieren Sie uns!

Wir sprechen gerne mit Ihnen über Möglichkeiten, Ihr Unternehmen noch erfolgreicher zu machen und das Serviceerlebnis Ihrer Kunden durch unsere innovativen Dienstleistungen auf ein neues Level zu bringen. Wir haben auch für Sie die richtige Lösung!

Stolzes Mitglied der AHK Macedonia, AHK Georgia & CCV.

logo_ahk_georgien

logo_ahk_georgien