Der Beruf
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Kundenservice Berater*in
Was machen Kundenservice Berater*innen:
Kundenberater*innen sind Markenbotschafter und die erste Anlaufstelle für Kundeninteraktionen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du Fragen beantwortest, Probleme löst und hervorragenden Support bietest. Diese Rolle ist entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen, Loyalität und positiven Markenerlebnissen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Sei der primäre Ansprechpartner für Kund*innen und beantworte Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
- Löse Kundenbeschwerden und -probleme effizient und professionell.
- Stelle umfassende Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien bereit.
- Führe Kund*innen durch Prozesse wie Auftragserteilung oder technische Fehlerbehebung.
- Dokumentiere Interaktionen sorgfältig und leite komplexe Probleme, wenn notwendig, an die entsprechenden Abteilungen weiter.
- Verbessere Kundeninteraktionen kontinuierlich durch Feedback und Schulungen.
Unsere Kundenservice Berater*innen sind:
- Hervorragende Kommunikatoren mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Erfahrene Problemlöser, die sich an unterschiedliche Situationen anpassen können.
- Sehr detailorientiert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Fließend in Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
- Erfolgreich in der selbstständigen Arbeit und gleichzeitigem Beitrag zu Teamzielen.
Arbeiten im Kundenservice
Arbeiten in einem Call- oder Service-Center hat viele Facetten. Wir arbeiten für Auftraggeber*innen aus verschiedenen Industrien wie zum Beispiel Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzservice und vieles mehr.
Es ist eine dynamische Welt, in der du jeden Tag mit den verschiedensten Menschen kommunizierst und nach kundenorientierten Lösungen suchst. Empathie und die Fähigkeit, sich schnell auf andere Menschen einzustellen, sind hier jeden Tag gefragt.
Um den Kund*innen jederzeit den besten und schnellsten Service zu liefern, arbeiten wir im Schichtsystem. Deinen Schichtplan erhältst du immer im Voraus von uns.
Am Anfang steht natürlich ein Training. Dies wird in kleinen Gruppen von unseren erfahrenen Trainern durchgeführt und kann je nach Projekt 1-3 Wochen dauern. Während dieser Zeit lernst du alle Systeme und Richtlinien, die du für die tägliche Arbeit benötigst. Zielsetzungen und Qualitätsrichtlinien sind ebenso Teil der täglichen Arbeit und werden dir von unserem Team ausführlich erklärt.
Tamar
"Ich schätze die Unternehmenskultur in diesem Unternehmen sehr, da sie ein kollaboratives und integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Mitarbeiter*in wertgeschätzt fühlt und ermutigt wird, Ideen zu teilen, was wiederum Kreativität, Innovation und einen starken Teamgeist fördert."
Maya
"Ich schätze meine Arbeit besonders wegen der positiven Atmosphäre und des starken Teams, in dem Zusammenarbeit und Unterstützung im Vordergrund stehen. Die internationale Arbeit bietet spannende Herausforderungen und ermöglicht den Austausch mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen. Darüber hinaus fördert mein Arbeitsumfeld meine persönliche und berufliche Entwicklung und hat mich motiviert und inspiriert."
Kundenservice Berater*in - Ein Tag im Leben…
Kundenanfragen erreichen dich per Telefon, E-Mail oder Chat.
Es handelt sich um eine Mischung aus Fragen, Problemen und Anliegen der Kunden, die auch den Verkauf von Zusatzleistungen sowie Rückrufe an Kunden beinhalten. Alle Nachrichten erfordern individuelle Aufmerksamkeit und werden freundlich sowie lösungsorientiert bearbeitet.
Während des Tages erreichen immer neue Anfragen und Anrufe unsere Warteschlange, und dein Tag beinhaltet oft einen stetigen Wechsel zwischen Anrufen, E-Mails und Chat-Nachrichten.
Der Job ist geprägt davon, Menschen zu helfen und Probleme zu lösen.
Täglich kann es Team-Meetings oder Schulungen und Coachings geben. Diese sind darauf ausgerichtet, dich immer auf dem neuesten Stand zu halten und dich beim Erreichen deiner Ziele optimal zu unterstützen.