Wir bei CMX sorgen dafür, dass Ihre Marke über alle Kontaktkanäle hinweg präsent ist – jederzeit und überall. Ob per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media oder Messaging-Apps: Mit unserem bewährten Omni-Channel-Ansatz schaffen wir ein einheitliches Kundenerlebnis, das Ihre Kund*innen begeistert und nachhaltig an Ihre Marke bindet.

Unser Leistungsportfolio im Überblick:

• Kundenservice 1st & 2nd Level
• Bestellmanagement
• Produktberatung
• Beschwerdemanagement
• Retourenmanagement
•  Cross- & Up-Selling

Mit CMX investieren Sie in erstklassigen Kundenservice, präzise KPIs, verlässliche SLAs und außergewöhnliche Net Promoter Scores. Unser Ziel ist es, Ihre Kund*innen nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern – und gleichzeitig Ihre Marke noch erfolgreicher zu machen.

Als Expert*innen für Backoffice-Unterstützung steigern wir die Effizienz, Produktivität und Kosteneffizienz Ihres Unternehmens. Unser engagiertes Team aus erfahrenen Fachkräften übernimmt eine Vielzahl von Verwaltungs- und Backoffice-Tätigkeiten mit höchster Präzision, außergewöhnlicher Geschwindigkeit und Liebe zum Detail. So können Sie sich voll und ganz auf das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens konzentrieren.

Unsere Leistungen im Bereich Backoffice:

• Sachbearbeitung
•  Datenerfassung und -pflege
• Datenrecherche
• Belegprüfung
• Content Management
• Und vieles mehr

Mit CMX optimieren Sie Ihre Backoffice-Prozesse, senken operative Kosten und sichern sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere zuverlässigen Lösungen liefern effiziente, schnelle und qualitativ hochwertige Ergebnisse – stets flexibler und schneller als die Konkurrenz.

Mit unseren maßgeschneiderten Peak-Management-Services gewährleisten wir, dass Ihr Unternehmen auch bei starken Volumenschwankungen und kurzfristigen Anforderungen im Kundenservice effizient und flexibel bleibt. Ob saisonale Spitzen, Produkteinführungen oder unvorhergesehene Notfälle – wir bieten Ihnen eine einwandfreie Skalierung Ihres Kundenservice durch eine ausgewogene Kombination aus erfahrenen Fachkräften, flexiblen Freelancern sowie langjährig erfolgreich bewährte Prozessen und Tools.

Unsere Leistungen im Peak-Management:

• Saisonales Peakmanagement für planbare Hochphasen
• Intraday Peakmanagement zur reaktiven Steuerung im Tagesgeschäft
• Notfallmanagement für unvorhergesehene Herausforderungen

Mit CMX als Partner sichern Sie sich eine zuverlässige, skalierbare Kundenservice-Lösung, die individuell auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Unsere Expertise sorgt dafür, dass Sie auch in den arbeitsreichsten Zeiten Ihre Performance auf einem konstanten Niveau halten – oder sogar übertreffen.

Unser Telefonsekretariat ist die perfekte Unterstützung für Unternehmen jeder Größe. Mit unserem erfahrenen Team, das als direkte Erweiterung Ihrer Organisation agiert, bieten wir maßgeschneiderte und zuverlässige Lösungen, die exakt auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind. Egal, ob Sie eine dauerhafte Entlastung oder kurzfristige Unterstützung benötigen – wir sorgen dafür, dass Ihre administrativen Aufgaben mit höchster Präzision und Sorgfalt erledigt werden.

Unser Leistungsportfolio im Überblick:

• Telefonzentrale – Wir repräsentieren Ihr Unternehmen mit Professionalität.
• Gratis Anrufnotiz – Kein wichtiger Anruf bleibt unbeachtet.
• Anrufweiterleitung – Effiziente Verbindungen zu den richtigen Ansprechpartnern.
• Terminvergabe – Organisiert und zuverlässig für Ihre Kunden.
• Buchungen – Von Besprechungen bis hin zu Reisen, wir übernehmen das.
• 24/7 Erreichbarkeit an 365 Tagen – Rund um die Uhr für Sie und Ihre Kund*innen verfügbar.

Mit CMX genießen Sie mehr Flexibilität und gewinnen wertvolle Zeit, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens. Entdecken Sie, wie wir Ihre internen Prozesse optimieren und Ihre Kund*innen begeistern können – wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen!

Bei CMX verstehen wir, dass erstklassiger Kundenservice der Schlüssel zu langfristigem Unternehmenserfolg ist. Mit unserer umfangreichen Erfahrung unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, Ihre Kundenservice-Prozesse zu optimieren und maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen zu entwickeln, die Ihre Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben. Egal, ob Sie Ihre Reaktionszeiten verkürzen, die Kundenbindung stärken oder Ihre Teams noch erfolgreicher machen möchten – CMX ist Ihr zuverlässiger Partner.

Unsere Expertise für Ihren Erfolg:

• Entwicklung moderner Customer-Experience-Konzepte – Maßgeschneidert für Ihre Branche und Zielgruppe.
• Training und Schulung – Für interne und externe Teams, um Kundenservice auf Top-Niveau zu garantieren.
• Qualitätsmanagement und Performance-Analysen – Sicherstellung messbarer Ergebnisse und kontinuierlicher Verbesserungen.
• Modellierung von Geschäftsprozessen – Effizienz steigern und Abläufe optimieren.
• Unterstützung bei Ausschreibungen – Fachkundige Begleitung für erfolgreiche Ergebnisse.

Mit CMX profitieren Sie von praxisnaher Beratung, innovativen Konzepten und bewährten Lösungen, die nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch Ihre Marke nachhaltig stärken. Lassen Sie uns gemeinsam den Unterschied machen und Ihren Kundenservice auf ein neues Level bringen!