Unsere Stärke liegt in der Fähigkeit, agile Kundenservice-Lösungen zu bieten, die sich dynamisch an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Wir reagieren schnell auf Veränderungen in der Nachfrage – sei es bei täglichen Anforderungen, saisonalen Spitzen oder beim Skalieren mit Ihrem Unternehmenswachstum. Mit unserer Expertise im Peak-Management stellen wir sicher, dass Ihre Kund*innen jederzeit eine gleichbleibend hohe Servicequalität erleben, auch in besonders anspruchsvollen Phasen.

CMX bietet wettbewerbsfähige Preise, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Durch ein flexibles Geschäftsmodell, das Onshore-, Nearshore- und globale Arbeitskräfte kombiniert, können wir exzellenten Service zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Unsere Onshore- und Nearshore-Standorte gewährleisten minimale Zeitunterschiede und eine herausragende Servicequalität. Unser globales Netzwerk sorgt für schnelle Skalierbarkeit und ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen zu Preisen anzubieten, die Ihrem Budget entsprechen.

Dank einer strategischen Mischung aus Onshore-, Nearshore- und globalem Support bieten wir Ihnen kontinuierlichen 24/7-Service das ganze Jahr über. Unsere effizienten Prozesse und erfahrenen Teams sorgen dafür, dass Sie schnell operative Unterstützung erhalten – bereits ab dem ersten Tag. Dieser Ansatz garantiert Ihnen zuverlässigen, reaktionsschnellen Service, damit Sie sich voll und ganz auf Ihre strategischen Ziele konzentrieren können.

CMX vereint erfahrene Kundenservice-Profis und innovative Köpfe. Unser Team aus Expert*innen und talentierten Nachwuchskräften sorgt dafür, dass wir sowohl moderne Herausforderungen meistern als auch auf umfangreiche Branchenerfahrung zurückgreifen können. Unsere geringe Mitarbeiterfluktuation fördert die Kontinuität und Expertise in unserem Service. Durch kontinuierliche Weiterbildung stellen wir sicher, dass unser Team stets auf dem neuesten Stand der Kundenservicetrends ist.

Qualität ist eine der zentralen Stärken von CMX. Wir erfüllen und übertreffen regelmäßig KPIs, um sicherzustellen, dass Kundenzufriedenheit und Markenintegrität in jedem Schritt unseres Serviceprozesses an oberster Stelle stehen. Unsere global strategisch positionierten Teams gewährleisten ununterbrochene Servicekontinuität, selbst in unerwarteten Situationen. Wir investieren kontinuierlich in unser Team, das den Kern unseres Erfolgs bildet, und stellen sicher, dass Qualität in jeder Interaktion stets höchste Priorität hat.

Vielfalt und Inklusion sind bei CMX fest verankert. Wir glauben daran, dass jeder Mitarbeiter*in das Potenzial hat, zum gemeinsamen Erfolg beizutragen. Daher fördern wir eine Arbeitsumgebung, in der alle die gleichen Chancen haben, zu wachsen, erfolgreich zu sein und einen nachhaltigen Einfluss zu erzielen. Durch diese Kultur stellen wir sicher, dass unser Kundenservice-Team die Vielfalt der Märkte widerspiegelt, die wir bedienen.

Mit unserem globalen Netzwerk bieten wir Ihnen exzellente Qualität, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit, um Ihre Kundenservice-Bedürfnisse jederzeit zu erfüllen. Unser flexibles On-Demand-Modell ermöglicht es uns, rasch auf Schwankungen in der Nachfrage zu reagieren – ob bei saisonalen Spitzen oder kurzfristigen Anfragen. Zudem sorgt unser flexibles Schichtbuchungssystem dafür, dass auch Off-Peak-Zeiten und Last-Minute-Änderungen effektiv abgedeckt werden können.

Durch den Einsatz von E-Learning garantieren wir eine standortunabhängige, kontinuierliche Schulung, um hohe Service-Standards aufrechtzuerhalten. Dieser agile Ansatz ermöglicht es uns, schnell zu skalieren und gleichzeitig exzellenten Service zu bieten, was uns zum idealen Partner für Unternehmen macht, die Flexibilität, Geschwindigkeit und Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen benötigen.

Der Schutz Ihrer Daten hat bei CMX oberste Priorität. Unser umfassender 360°-Ansatz stellt sicher, dass alle Informationen, die Sie uns anvertrauen, jederzeit geschützt sind. Mit unserer umfangreichen Erfahrung haben wir unsere Datenschutzprotokolle kontinuierlich weiterentwickelt, um vollständige DSGVO-Konformität und die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten. Wir implementieren robuste technische und organisatorische Maßnahmen in allen Bereichen, einschließlich unseres flexiblen globalen Netzwerks.

Falls Sie spezifische Anforderungen im Bereich Datenschutz haben, passen wir unseren Ansatz gerne individuell an Ihre Bedürfnisse an. Unsere Lösungen sind maßgeschneidert, um sowohl Ihren geschäftlichen als auch regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Verlassen Sie sich darauf, dass CMX Ihre Daten in jeder Phase des Prozesses schützt. Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung für Geschäfts- und Kooperationspartner.