CMX Group
Über uns
Seit der Gründung des ersten CMX-Unternehmens in Deutschland im Jahr 2012 hat sich die Marke CMX kontinuierlich zu einem vertrauenswürdigen BPO-Dienstleister für Kundenservicelösungen entwickelt. Als inhabergeführtes Unternehmen betreiben wir zwei unabhängige Marken, die von der Expertise, der Struktur und dem Management unserer gemeinsamen Gruppe profitieren.
CMX Brand - Contact Center Dienstleistungen
- Onshore- & Nearshore-Betrieb: Wir bieten erstklassigen Service und Call-Center-Support mit minimalen Zeitunterschieden, was zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Effizienz führt.
- Skalierbare Arbeitskräfte: Mit Zugang zu einem globalen Netzwerk von über 1.500 Kundenservice Expert*innen bieten wir unvergleichliche Flexibilität und kosteneffiziente Lösungen.
- Strategisch platzierte Standorte: 4 Nearshore- und 1 Onshore-Standort ermöglichen es uns, Kund*innen mit herausragender Qualität und Zuverlässigkeit zu betreuen.
- 24/7, 365 Verfügbarkeit: Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen rund um die Uhr, in jeder europäischen Sprache.
- Flexible Teams: Unsere Teams lassen sich problemlos skalieren und anpassen, um Ihre Geschäftsanforderungen jederzeit zu erfüllen. Dank unserer Branchenerfahrung können wir sämtliche Kommunikationskanäle schnell und effizient einrichten.
- Lokales Qualitätsmanagement: Wir sichern höchste Service- und Kundenzufriedenheitsstandards durch praxisorientierte, lokale Qualitätskontrollen.
- Technologische Integration: Unsere Systeme sind nahtlos mit Ihren Technologien kompatibel und gewährleisten reibungslose, effiziente Prozesse.
- Omnichannel-Erfahrung und Backoffice-Support: Wir bieten Kundenkommunikation über alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, Social Media – sowie umfassenden Backoffice-Support, um eine lückenlose Betreuung zu gewährleisten.
- Saisonales und intraday Peak Management: Mit unserer Expertise im Umgang mit saisonalen und intraday Spitzen stellen wir sicher, dass Servicelevels und Kundenzufriedenheit stets gewährleistet sind.
- Ideal für jede Unternehmensgröße: Unsere Lösungen sind skalierbar und bieten Unternehmen jeder Größe – vom kleinen Mittelstand bis hin zu großen Konzernen – flexible und zuverlässige Kundenservice-Optionen
Officehelden.de Brand - Sekretariatsdienste
- Flexible & skalierbare Sekretariatsdienste: Wir bieten Onshore-Dienste in deutscher Sprache, maßgeschneidert für Ihr Anrufvolumen.
- Transparente Preisgestaltung: Keine Mindestvolumenanforderungen, keine versteckten Gebühren – bei uns erhalten Sie einen klaren Preis mit vollständiger Kostenkontrolle.
- Immer erreichbar: Bleiben Sie für Ihre Kund*innen erreichbar – egal ob während Besprechungen, auf Reisen oder im Urlaub – und steigern Sie so Ihre Kundenzufriedenheit und das Image Ihres Unternehmens.
- Personalisierte Anrufnotizen: Wir erfassen alle relevanten Details von eingehenden Anrufen und leiten diese per E-Mail an Sie weiter, damit keine wichtige Nachricht verloren geht.
- Anrufweiterleitung: Als Ihre virtuelle Empfangsperson leiten wir Anrufe nach Ihren definierten Kriterien weiter und filtern nicht relevante Anrufe heraus.
- Virtuelle Assistent*innen für Ihre Mitarbeitenden: Wir leiten Anrufe direkt an Ihre Teammitglieder weiter und senden sofort Anrufnotizen, wenn diese nicht erreichbar sind.
- VIP-Anrufer-Erkennung: Wir gewährleisten, dass wichtige Kund*innen, Lieferant*innen und Partner*innen Sie stets direkt erreichen können, wenn dringende Anliegen aufkommen.
- Hochqualifizierte Fachkräfte: Unsere erfahrenen Call-Expert*innen stellen sicher, dass Ihre Anrufer*innen stets erstklassigen Service erhalten und sich gut betreut fühlen.
- Variable Servicezeiten: Nutzen Sie unseren Service flexibel, ob dauerhaft oder zu Stoßzeiten bzw. während Ihrer Abwesenheit.
CMX in
Zahlen
7 Unternehmen mit 4 Nearshore-Standorten und einem vielfältigern Talentpool in Deutschland und weltweit
Dienstleistungen in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und weiteren europäischen Sprachen
über
16
Mio.
Kundenkontakte pro Jahr
über
10
Jahre
Erfahrung im Kundensupport
Über
1500
Kundenservice Expert*innen aus verschiedenen Nationen
Kontaktieren Sie uns
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