OUTBOUND CONTACT CENTER DIENSTLEISTUNGENOUTBOUND CONTACT CENTER DIENSTLEISTUNGEN

CMX Solutions
MEHR ERFOLG MIT UNSEREN OUTBOUND DIENSTLEISTUNGEN

In der Erweiterung der klassischen Leistungen eines Callcenter-Service bieten wir Ihnen umfangreiche Leistungen im Outbound-Service an.

Steigern Sie Ihren Erfolg mit den Leistungen von CMX Solutions in den Bereichen

  • Neukundengewinnung
  • Bestandskundenpflege
  • Kundenrückgewinnung
  • Verkaufskampagnen
  • Erhebungen zur Kundenzufriedenheit
  • Marktforschung
Neukundengewinnung

CMX Solutions stellt Ihre Produkte und Dienstleistungen potentiellen Interessenten vertrauenserweckend und werbewirksam vor. Wir informieren, wecken Bedürfnisse, entwickeln Wünsche und bieten Call-to-Actions an. Alles mit dem Ziel, entsprechend Ihrer Marketingstrategien, Neukunden zu gewinnen. Am Ende stehen Vertragsabschlüsse mit Neukunden, die nach Möglichkeit zuverlässige Bestandskunden werden sollen.

Bestandskundenpflege

Zur (Re-) Aktivierung Ihrer bestehenden Kunden setzen wir alle Möglichkeiten ein, die dazu geeignet sind. In Absprache mit Ihnen als Aufraggeber bewerben wir neue Produkte und Dienstleistungen, bringen interessante Aktionen in Erinnerung, ermitteln individuelle Bedürfnisse und vermitteln Wege zur Befriedigung dieser Bedürfnisse. Zielsetzung ist ein umfassendes Serviceangebot für Ihre Bestandskunden, die sich bei Ihnen gut beraten und vorzüglich bedient fühlen sollen. Vertrauen und Zuverlässigkeit sind dabei wichtige Standards für gelingende Kundenbeziehungen, die auf Dauer angelegt sind.

Kundenrückgewinnung

In enger werdenden Märkten mit mehreren Mitbewerbern springen nicht selten Neukunden und Bestandskunden zur Konkurrenz ab. Einer der Gründe ist unter anderem auch ein nicht vollständig ausgereifter Kunden-Service, welcher sich an den Bedürfnissen des Endkunden orientiert. Unsere Erfolgsprinzipien zur Kundenrückgewinnung sind darauf ausgerichtet zu ermitteln, was zur Unzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen oder den Produkten und Leistungen geführt hat. Zugleich erkunden wir im vertraulichen Gespräch, welche Änderungen Ihre ehemaligen Kunden erwarten, um wieder zu Ihnen zurückzukehren. Unsere Zielsetzung: wir bringen Ihnen verlorene Kunden zurück, sofern dafür entsprechende Optionen und Lösungswege von Ihnen angeboten werden. Jeder weiß: Kundenrückgewinnung ist einfacher und günstiger als die Neukundengewinnung.

Kundenzufriedenheit messen

Umsatz und Gewinn sind für wirtschaftlich erfolgreich agierende Unternehmen das Maß aller Dinge. Der Weg dorthin führt über einen hohen Grad der Kundenzufriedenheit. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden bemisst sich nicht nur am individuellen Umsatz. Der Service entwickelt sich immer mehr zu einem wichtigen Marketing- und Differenzierungsmerkmal, um aus Kunden loyale und treue Kunden zu machen. In Aftersale-Kontakten ermitteln wir, was Ihren Kunden an Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Leistungen gefällt und was verbessert werden kann. Aus einem Querschnitt solcher Befragungen lässt sich ein Kundenzufriedenheits-Index abbilden. Im Ergebnis erfahren Sie, was Sie für Ihre Kunden noch besser machen sollten mit dem Ziel, letztendlich Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.

Kompetente Marktforschung

Auf Wunsch sammeln wir für Sie branchenbezogene oder bei Bedarf auch branchenübergreifende Erkenntnisse zur Marktsituation bezüglich Angebot und Nachfrage nach bestimmten Produkten und Leistungen. Dabei können sowohl überregionale als auch regionale Erhebungen in Betracht kommen. Damit unterstützen wir professionell Ihre Marktforschung. Besonders bei der Neueinführung von Produkten und Leistungen lassen sich der Bedarf und eventuell bereits bestehende Angebote überprüfen und entsprechende Rückschlüsse zur Positionierung und Distribution Ihrer Angebote ziehen. Auf dieser Grundlage entwickeln Sie Ihre Werbestrategien weiter und finden neue Wege zur Ausgestaltung der Kundenkommunikation.

Verkaufskampagnen erfolgreich unterstützen

Eine unserer Kompetenzen im Outbound-Service ist es, temporäre oder auch längerfristig angelegte Verkaufskampagnen zu unterstützen. Im Mittelpunkt dabei steht das Schaffen von Kaufanreizen als Motivation Ihrer Kunden zum Erwerb von Produkten oder zur Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Dabei greifen wir gern auf Bestandskunden und Neukunden Ihres Unternehmens zurück, die sich im Rahmen der Information über neue Produkte und Leistungen gut informiert und exzellent beraten fühlen werden. Zielsetzung bleibt dabei die Verkaufssteigerung. Entsprechend lösen wir Aktionen Ihrer Kunden, etwa Bestellungen oder Buchungen aus.

HERAUSRAGENDE OUTBOUND-SERVICES

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Bitte füllen Sie das Formular mit den benötigten Informationen aus. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden um eine passgenaue Lösung auszuarbeiten.

Stolzes Mitglied der AHK Macedonia, AHK Georgia & CCV.

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