E-Mail und Chatbearbeitung

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E-Mail- und Chatbearbeitung

Durch unsere Erfahrungen aus verschiedenen Projekten entwickeln wir mit Ihnen auch für Sie eine Gesamtlösung, welche alle Bereiche optimal für Ihre Kunden abbilden wird. Im Vorfeld erörtern wir mit Ihnen Ihre Anforderungen für eine passgenaue Umsetzung (z.B. die maximale Anzahl an parallelen Text-Chats je Agent) und qualifizieren unsere Mitarbeiter. So achten wir je Projekt beispielsweise darauf, welche unserer Agenten für die schriftliche Kommunikation besonders geeignet sind.

Durch eine optimale Aussteuerung der Themen (z.B. durch Priorisierung nach First- oder Second-Level) verbessern wir stetig die Qualität und dies bei stabiler Wirtschaftlichkeit in diesem Team. Unsere Zielsetzung: ab Projektstart wollen wir durch eine zielgerichtete Ansprache des Kunden ein positives Kundenerlebnis zu Ihrer Marke aufbauen und festigen.

 

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