Inbound und Inbound Sales

Unser Schwerpunkt an unseren Contact Center Standorten bilden Services rund um Inbound und Inbound Sales. Ob reine Bestellannahme, Produktberatung oder die Beantwortung von Fragen zu Ihrem Kundenservice: wir analysieren mit Ihnen Ihre Anforderungen und erstellen daraus ein Konzept, wie und an welchen unserer Nearshoring-Standorten wir Ihre Inbound Services abbilden. Dabei spielt es keine Rolle, ob wir auf Ihrem TK-System arbeiten oder unsere Lösungen zur Verfügung stellen. Unser cloudbasiertes ACD-System wird in Deutschland gehostet, ist skalierbar und schnell einsatzbereit. Somit garantieren wir, dass z.B. Anfragen mit einer Teamgröße von bis zu 30 Agenten in wenigen Wochen realisiert werden können. In Absprache mit Ihnen erweitern wir die telefonische Erreichbarkeit auf 24/7.

Unser motiviertes Team ist geschult, durch lösungsorientiertes Denken und Handeln den größtmöglichen Erfolg für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden unter Berücksichtigung der quantitativen sowie qualitativen Anforderungen zu erzielen. Durch gezielte Ansprache im Up- und Cross-Selling vermarkten wir darüber hinaus Ihre Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden. Damit erreichen wir einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen sowie ein wertschätzendes Markenbewusstsein Ihrer Kunden. Gerne unterstützen wir Sie dabei auch bei Ihren internationalen Marken. An unseren Contact Center Standorten bieten wir bis zu 13 Sprachen in exzellenter Qualität an, so dass Sie auch über die Grenzen des deutschsprachigen Raumes hinaus kontinuierlich wachsen können.

 

Outbound und Outbound-Sales

Wir haben uns im Outbound auf spezielle Dienstleistungen für Sie fokussiert. Spontane telefonische Umfragen nach dem jeweiligen Kundengespräch sind ein wichtiger Indikator, um ein Stimmungsbild über Ihr Unternehmen sowie Services abzufragen. Mit unserem Outbound-Team könnten Sie eine telefonische Umfrage problemlos durchführen. Wir arbeiten mit Ihnen im Vorfeld die optimale Fragestellung aus, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten. Schon drei bis fünf Fragen, zu beantworten nach dem Schulnotenprinzip, könnten Ihnen wichtige Hinweise liefern. Unsere Expertise in Sachen Kundenzufriedenheit sorgt auch bei schwierigen Themen dafür, dass Ihre Kunden mit einem guten Gefühl das Gespräch in Erinnerung behalten werden. Ein weiterer Schwerpunkt bei unseren Outbound Services liegt im Bereich der Terminkoordinierung. Sie führen z.B. eine neue Software im Markt ein oder möchten neue Kunden für Ihre digitalen Marktplatz gewinnen? Wir unterstützen Sie professionell bei der Terminkoordinierung und sichern damit die Konvertierungsrate für Ihr Sales-Team. Selbstverständlich führen wir in Ihrem Auftrag während oder kurz nach der Kampagne noch einen Welcome Call durch. Ihre Neukunden wissen diese Aktion sicherlich zu schätzen.

Backoffice

Sofern die Anliegen Ihrer Kunden im 1st Level aus unterschiedlichen Gründen nicht final geklärt werden können, stellen wir Ihnen selbstverständlich auch unseren 2nd Level Support zur Verfügung. Unsere Zielsetzung ist es stets, für Ihre Kunden alle offenen Themen fallabschließend zu klären, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu generieren. An unseren Nearshoring Standorten verfügen wir über Agentinnen und Agenten mit den entsprechenden Skills.

Das Backoffice bildet die Schnittstelle zu unterschiedlichen geschäftsrelevanten Themen: von der Beauftragung von fachlichen Ansprechpartnern (z.B. Technik oder Buchhaltung), bei der finalen Klärfallbearbeitung bis hin zu individuellen Kundenlösungen. Ein professionelles Backoffice erfordert ein hohes Maß an Qualifizierungsmaßnahmen, Qualitätsmessung sowie eine kontinuierliche Kommunikation zwischen allen im Projekt involvierten Teilnehmern. Backoffice Lösungen reflektieren somit das große Vertrauen zwischen Auftraggeber sowie dem beauftragten Contact Center Dienstleister.

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