Die schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen zählt zu einer weiteren Kompetenz von CMX. Wir haben durch verschiedene Projekte an unseren Nearshoring-Standorten in unterschiedlichen Branchen Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von E-Mail-Services. Wir erörtern mit Ihnen im Vorfeld Ihre Anforderungen für eine passgenaue Umsetzung (z.B. durch Priorisierung nach First- oder Second-Level). Danach erfolgen Auswahl und Qualifizierung unserer Agentinnen und Agenten an unseren jeweiligen Contact-Center Standorten. Unsere Projekt-Teams arbeiten hauptsächlich im Multiskill. Aber wir achten je nach Ihrer Anforderung beispielsweise darauf, wer aus unserem Agenten-Team für die schriftliche Kommunikation besonders geeignet ist. Durch eine optimale Aussteuerung der Themen verbessern wir stetig die Qualität und dies bei stabiler Wirtschaftlichkeit.

Chat-Applikationen, z.B. auf der Webseite Ihres Unternehmens ermöglichen Ihren Kunden eine schnelle und unmittelbare Kommunikation. Erfahrungsgemäß sollten Sie im Vorfeld genau definieren, auf welchen Seiten Ihrer Webseite ein Chat-Tool eingesetzt werden sollte. Auch die maximale Anzahl an parallelen Text Chats pro Agenten sowie jeweilige Reaktionszeiten je Chat gilt es dabei zu berücksichtigen. Nach Projektstart überprüfen wir mit Ihnen laufend Status sowie Möglichkeiten für die Optimierung der jeweiligen Applikation.

Unsere Zielsetzung bei E-Mail und Chat Services: ab Projektstart wollen wir durch eine zielgerichtete Ansprache ein wertschätzendes sowie positives Kundenerlebnis zu Ihrer Marke aufbauen und festigen.